Hai una domanda sul tuo ordine corrente? Desideri maggiori informazioni sui nostri prodotti o vuoi ordinarli direttamente? Saremo lieti di aiutarti. È sufficiente chiamarci al numero verde o inviarci un'e-mail.

"}}]},{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"","data-element":"main","data-pb-style":"UVHQYG4","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","width":"16.6667%","align-self":"stretch","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","padding-left":"10px","padding-right":"10px"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","width":"16.6667%","align-self":"stretch","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll"},"items":[]}]}]}]},{"data-content-type":"row","data-appearance":"full-width","data-enable-parallax":"0","data-parallax-speed":"0.5","data-background-images":[],"data-background-type":"image","data-video-loop":"true","data-video-play-only-visible":"true","data-video-lazy-load":"true","data-video-fallback-src":"","data-horizontal-alignment":"flex-start","data-element":"inner","data-pb-style":"LGYEC55","styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column"},"media_styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column"},"class":"row-full-width-inner","items":[{"class":"pagebuilder-column-group","data-background-images":[],"data-content-type":"column-group","data-appearance":"default","data-grid-size":"12","column_gap":"20px","data-element":"main","data-pb-style":"XJUTLWK","styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","align-self":"stretch"},"media_styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","align-self":"stretch"},"items":[{"class":"pagebuilder-column-line","data-content-type":"column-line","data-element":"main","data-pb-style":"J7G1AOG","styles":{"display":"flex","width":"100%"},"media_styles":{"display":"flex","width":"100%"},"items":[{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"","data-element":"main","data-pb-style":"RCDAUGW","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"50%","align-self":"stretch","padding-left":"10px","padding-right":"10px"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"50%","align-self":"stretch"},"items":[{"data-content-type":"image","data-appearance":"full-width","desktop_height":"","mobile_height":"","desktop_width":"","mobile_width":"","data-element":"main","data-pb-style":"G982JEJ","caption_text":"","image_settings":{"alt":"","title":"","data-pb-style":"XYTIS9O","scrset":{"desktop_image":"https://backend.oswald.ch/media/wysiwyg/Kundendienstx1_2.jpg","mobile_image":"https://backend.oswald.ch/media/wysiwyg/Kundendienstx1_2.jpg"},"link_settings":[]},"styles":{"border-style":"none"},"media_styles":{"border-style":"none"}}]},{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"flex-start","data-element":"main","data-pb-style":"BB78O2V","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"50%","padding-left":"30px","padding-top":"40px","padding-right":"30px","align-self":"stretch"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"50%","padding-left":"40px","padding-top":"40px","padding-right":"40px","align-self":"stretch"},"items":[{"data-content-type":"typography","data-appearance":"default","heading_type":"h2","heading_style":"bodyXLDefault","mobile_heading_style":"h6","data-element":"main","content":{"value":"0800 800 818"}},{"data-content-type":"divider","data-appearance":"default","data-element":"main","data-pb-style":"PRK4JJP","line_settings":{"new_line_color":{"class":"new_line_color","role":"text","data-element":"new_line_color","value":"transparent"},"line_style":{"class":"line_style","role":"text","data-element":"line_style","value":"dashed"},"line_orientation":{"class":"line_orientation","role":"text","data-element":"line_orientation","value":"horizontal"},"style":{"width":"100%","border-width":"1px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"},"media_style":{"width":"100%","border-width":"1px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"}},"styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"},"media_styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"}},{"data-content-type":"typography","data-appearance":"default","heading_type":"p","heading_style":"bodySDefault","mobile_heading_style":"bodyS","data-element":"main","content":{"value":"

Ci trovi da lunedì a venerdì

08:00 - 12:00 e 13:00 - 17:00

"}},{"data-content-type":"divider","data-appearance":"default","data-element":"main","data-pb-style":"KQBY8DC","line_settings":{"new_line_color":{"class":"new_line_color","role":"text","data-element":"new_line_color","value":"transparent"},"line_style":{"class":"line_style","role":"text","data-element":"line_style","value":"dashed"},"line_orientation":{"class":"line_orientation","role":"text","data-element":"line_orientation","value":"horizontal"},"style":{"width":"100%","border-width":"10px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"},"media_style":{"width":"100%","border-width":"10px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"}},"styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"},"media_styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"}},{"data-content-type":"typography","data-appearance":"default","heading_type":"p","heading_style":"bodySDefault","mobile_heading_style":"bodyS","data-element":"main","content":{"value":"

o tramite E-mail

info@oswald.ch

"}},{"data-content-type":"divider","data-appearance":"default","data-element":"main","data-pb-style":"SQ1G602","line_settings":{"new_line_color":{"class":"new_line_color","role":"text","data-element":"new_line_color","value":"transparent"},"line_style":{"class":"line_style","role":"text","data-element":"line_style","value":"dashed"},"line_orientation":{"class":"line_orientation","role":"text","data-element":"line_orientation","value":"horizontal"},"style":{"width":"100%","border-width":"10px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"},"media_style":{"width":"100%","border-width":"10px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"}},"styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"},"media_styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"}},{"data-content-type":"typography","data-appearance":"default","heading_type":"p","heading_style":"bodySDefault","mobile_heading_style":"bodyS","data-element":"main","content":{"value":"

Ti aspettiamo con piacere.

"}}]}]}]}]},{"data-content-type":"row","data-appearance":"contained","data-horizontal-alignment":"center","data-element":"inner","data-enable-parallax":"0","data-parallax-speed":"0.5","data-background-images":[],"data-background-type":"image","data-video-loop":"true","data-video-play-only-visible":"true","data-video-lazy-load":"true","data-video-fallback-src":"","data-pb-style":"RSXQB19","styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","padding-top":"70px","padding-bottom":"100px"},"media_styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","padding-top":"70px","padding-bottom":"100px"},"items":[{"class":"pagebuilder-column-group","data-background-images":[],"data-content-type":"column-group","data-appearance":"default","data-grid-size":"12","column_gap":"20px","data-element":"main","data-pb-style":"RTYCFP1","styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","align-self":"stretch"},"media_styles":{"background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","align-self":"stretch"},"items":[{"class":"pagebuilder-column-line","data-content-type":"column-line","data-element":"main","data-pb-style":"CVAA5JD","styles":{"display":"flex","width":"100%"},"media_styles":{"display":"flex","width":"100%"},"items":[{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"","data-element":"main","data-pb-style":"BQ2QDIN","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"16.6667%","align-self":"stretch","padding-left":"10px","padding-right":"10px"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"16.6667%","align-self":"stretch"},"items":[]},{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"","data-element":"main","data-pb-style":"XP2Q7C0","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"66.6667%","align-self":"stretch","padding-left":"10px","padding-right":"10px"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"66.6667%","align-self":"stretch"},"items":[{"data-content-type":"typography","data-appearance":"default","heading_type":"h3","heading_style":"h5","mobile_heading_style":"h5","data-element":"main","content":{"value":"Domande frequenti (FAQ)"}},{"data-content-type":"divider","data-appearance":"default","data-element":"main","data-pb-style":"JTV97GN","line_settings":{"new_line_color":{"class":"new_line_color","role":"text","data-element":"new_line_color","value":"transparent"},"line_style":{"class":"line_style","role":"text","data-element":"line_style","value":"dashed"},"line_orientation":{"class":"line_orientation","role":"text","data-element":"line_orientation","value":"horizontal"},"style":{"width":"100%","border-width":"15px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"},"media_style":{"width":"100%","border-width":"15px","border-color":"#cecece","display":"inline-block"}},"styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"},"media_styles":{"padding-top":"10px","padding-bottom":"10px"}},{"data-content-type":"dropdown","data-appearance":"default","rows":[{"title":"Ordinazione e consegna","text":"

Dove posso acquistare i prodotti?

Puoi ordinare tutti i nostri prodotti tramite i nostri / le nostre consulenti clienti, lo shop online o la nostra Service Hotline gratuita (tel. 0800 800 818, lunedì – venerdì: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00) oppure li puoi acquistare direttamente nel nostro shop di Steinhausen. Qui trovi i nostri punti vendita.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Solitamente spediamo tramite posta B. Altre modalità di spedizione sono: posta A e ritiro. Per maggiori informazioni clicca qui: Spedizione.

Posso ordinare dall’estero?

Sì, qui trovi i nostri partner di vendita internazionali.

Quali sono i tempi di consegna?

A seconda del tipo di spedizione selezionato, i tempi di consegna sono:

Posta B: da 3 a 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine

Posta A: da 1 a 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine, se effettuato entro le 15:00.

Dov’è il mio pacco?

Se c’è un ritardo nella consegna (più di 3 – 4 giorni lavorativi) e vuoi sapere dove si trova il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti.

Il pacco mi viene recapitato a casa o devo andarlo a ritirare in una filiale della posta con un invito di ritiro?

Se il pacco entra nello scomparto della cassetta delle lettere o nella cassetta dei pacchi, verrà depositato lì. Se è troppo grande, o se la cassetta delle lettere o dei pacchi è già occupata, viene emesso un invito di ritiro e sarà necessario ritirare il pacco presso la filiale della posta.

Ho ricevuto una consegna errata, danneggiata o incompleta. Cosa posso fare?

Contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo a effettuare un cambio e ti invieremo un’etichetta di reso con cui potrai effettuare un reso gratuito. Ti invieremo gratuitamente i prodotti mancanti.

Cosa posso fare se il mio pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto?
Se dal tracciamento risulta che il tuo pacco è stato consegnato, ma non l’hai ricevuto, procedi come segue:

1. Contatta il nostro servizio clienti
Contatta subito il nostro servizio clienti – telefonicamente o via e-mail. Solo così possiamo avviare una richiesta di ricerca presso la Posta.

2. Verifica & ricerca
Verifichiamo il tracciamento e, se necessario, avviamo una ricerca ufficiale presso la Posta. Parallelamente, verifica se il pacco è stato consegnato ai vicini, ai coinquilini o se è stato lasciato in un luogo di deposito abituale.

3. Riscontro della Posta
Non appena riceviamo il riscontro della Posta, ti informiamo e concordiamo insieme i passi successivi.

4. Procedura in caso di consegna confermata
Se la Posta conferma la corretta consegna, presumiamo che il pacco sia andato smarrito successivamente (ad es. a causa di un furto). In questo caso, ti consigliamo di sporgere denuncia presso la polizia e di contattare la tua assicurazione domestica.

Avviso importante
In caso di perdita dopo la conferma di consegna, la responsabilità non è più a carico della spedizione. In tal caso, non possiamo assumerci alcuna responsabilità e la merce non potrà essere né sostituita né rimborsata.

","sort_order":"1","record_id":0,"initialize":true},{"title":"Resi e rimborsi","text":"

Voglio rispedire a Oswald l’intero ordine o singoli prodotti – come devo fare?

Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Contatta il nostro servizio clienti: ti invieremo un’etichetta di reso con cui potrai restituire la merce senza spese di spedizione.

","sort_order":"2","record_id":1,"initialize":true},{"title":"Account e dati dei clienti","text":"

Come posso creare un account?

Cliccando sul simbolo del profilo situato in alto a destra nel nostro sito web o nello shop online puoi creare un nuovo account. Digita il tuo indirizzo e-mail e una password. Clicca quindi su «Crea un conto» per ricevere il tuo login personale. Puoi registrarti anche durante la procedura di ordinazione o al termine della stessa.

Come posso effettuare il login?

Clicca sul simbolo del profilo in alto a destra nel nostro sito web o nello shop online, quindi digita il tuo indirizzo e-mail e la tua password e al termine clicca su «Login».

Ho dimenticato la mia password – cosa posso fare?

Puoi ripristinare la password cliccando sul simbolo del profilo in alto a destra nel nostro sito web. Digita il tuo indirizzo e-mail e clicca su «Password dimenticata?» Riceverai un link con ulteriori indicazioni su come ripristinare la password.

Ho un nuovo indirizzo – dove lo registro?

Accedi al tuo account online. Alla voce «Indirizzi» puoi modificare indirizzo di fatturazione e di consegna. Inserisci lì il tuo nuovo indirizzo. Puoi anche comunicare la variazione di indirizzo al nostro servizio clienti.

Non desidero più ricevere la newsletter – cosa devo fare?

Scorri in fondo a ogni newsletter e clicca su «Annullare abbonamento a newsletter». Il tuo nominativo verrà immediatamente cancellato dall’elenco dei destinatari e riceverai ancora al massimo la prossima campagna e-mail già programmata.

Non voglio più ricevere chiamate per scopi commerciali o promozionali – cosa devo fare?

Contatta il servizio clienti per far inserire il tuo numero di telefono nell’apposta lista di blocco chiamate. Se dovessi cambiare idea, contattaci nuovamente.

Come vengono protetti i miei dati?

La tutela dei tuoi dati è molto importante per noi! Leggi i dettagli in merito qui: Protezione dei dati.

","sort_order":"3","record_id":2,"initialize":true},{"title":"Pagamento e fatturazione","text":"

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

I metodi di pagamento disponibili sono: carta di credito (Mastercard/Visa), Twint, PostFinance Pay e fattura. Qui trovi ulteriori dettagli: Pagamento.

Perché nel mio ordine online non vedo l’opzione «Fattura»?

Hai effettuato il login? L’opzione di pagamento «Fattura» è riservata alle / ai clienti che per procedere all’ordine hanno effettuato il login al loro account.

Non ho più la mia fattura. Cosa devo fare?

Contattaci. Su richiesta, ti invieremo di nuovo la fattura gratuitamente in formato digitale. Se desideri ricevere una copia cartacea della fattura tramite posta, ti addebiteremo una spesa di CHF 5.–.

Posso detrarre un buono sconto dall’importo della fattura e pagare di meno se ho dimenticato di indicare il codice del buono nell’ordine?

No, purtroppo la detrazione a posteriori non è possibile.

","sort_order":"4","record_id":3,"initialize":true},{"title":"Buoni e promozioni","text":"

Il mio buono non viene accettato durante un’ordinazione online. Cosa posso fare?

Accertati di aver raggiunto il valore minimo dell’ordine indicato sul buono e controlla che il buono sia ancora in corso di validità. Anche questo termine è indicato sul buono. Tieni presente che per ogni ordine può essere speso un solo buono esterno. I buoni non sono cumulabili.

","sort_order":"5","record_id":4,"initialize":true},{"title":"Altro","text":"

Come faccio a capire qual è il mio / la mia consulente clienti personale?

Vai su Ordinare prodotti – i nostri punti vendita oppure Consulenza clienti e consigli nutrizionali e digita il tuo numero postale di avviamento. Ti verranno subito forniti i dati di contatto del tuo / della tua consulente clienti personale.

Ho un’intolleranza / allergia a determinati alimenti. Dove trovo maggiori informazioni?

Utilizza i filtri che trovi a sinistra in ogni pagina dello shop online. Sono inoltre a tua disposizione le nostre due competenti consulenti nutrizionali. Contattaci per spiegarci la situazione.

","sort_order":"6","record_id":5,"initialize":true}],"data-element":"main"}]},{"class":"pagebuilder-column","data-content-type":"column","data-appearance":"full-height","data-background-images":[],"data-horizontal-alignment":"","data-element":"main","data-pb-style":"BIMWY2V","media_styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"16.6667%","align-self":"stretch","padding-left":"10px","padding-right":"10px"},"styles":{"justify-content":"flex-start","display":"flex","flex-direction":"column","background-position":"left top","background-size":"cover","background-repeat":"no-repeat","background-attachment":"scroll","width":"16.6667%","align-self":"stretch"},"items":[]}]}]}]}]

Ordinazione e consegna

Resi e rimborsi

Account e dati dei clienti

Pagamento e fatturazione

Buoni e promozioni

Altro

CONTATTO E CONSULENZA

CHI SIAMO

SPEDIZIONE E PAGAMENTO